El sector energético opera sobre infraestructura distribuida geográficamente, con activos que van desde subestaciones y centros de generación hasta medidores inteligentes en el domicilio de millones de usuarios. Conectar, proteger y gestionar esa infraestructura — manteniendo la continuidad del suministro y la calidad del servicio — requiere tecnología diseñada para la escala y la criticidad del sector.
Infraestructura de comunicaciones para operaciones de red
La gestión de una red eléctrica depende de comunicaciones confiables entre cada punto de la infraestructura — subestaciones, centros de control, equipos de campo. Inteliberica diseña e implementa infraestructuras de comunicación adaptadas a los requerimientos de disponibilidad y latencia del sector energético, combinando las tecnologías más adecuadas según la geografía y la criticidad de cada enlace.
Para conexiones entre subestaciones y centros de control en zonas urbanas o con infraestructura existente, implementamos enlaces de fibra óptica y MPLS con redundancia activa. Para ubicaciones remotas — plantas de generación renovable, subestaciones rurales, equipos de campo alejados — los radioenlaces de microondas punto a punto y las redes LTE privadas proveen conectividad robusta sin depender de infraestructura de terceros. En zonas sin cobertura terrestre viable, la conectividad satelital complementa el esquema con un enlace de respaldo o solución primaria según el caso.
Todo el equipamiento de red se selecciona para operar en las condiciones ambientales del sector: equipos ruggerizados con rango de temperatura extendido, protección contra humedad y polvo, y certificaciones para instalación en subestaciones eléctricas y entornos industriales.
Seguridad OT para infraestructura eléctrica
Los sistemas de control de una red eléctrica — SCADA, sistemas de protección, relés digitales, RTUs en subestaciones — son infraestructura crítica en el sentido más literal: su interrupción afecta a toda la población y la actividad económica que depende del suministro eléctrico. La convergencia entre redes IT y OT que habilita la gestión remota y la eficiencia operativa también amplía la superficie de exposición a amenazas cibernéticas.
Inteliberica implementa plataformas de seguridad OT que proveen visibilidad completa de los activos industriales en la red, detectan anomalías de comportamiento en tiempo real y segmentan la infraestructura para limitar la propagación de incidentes — todo sin interferir con los sistemas de protección y control que no pueden detenerse.
Gestión de clientes y atención al usuario
Las distribuidoras y comercializadoras de energía gestionan relaciones con grandes volúmenes de clientes residenciales y empresariales — altas, bajas, reclamos, mediciones, facturación, cortes y reconexiones. Cuando esos procesos están fragmentados en sistemas desconectados, la experiencia del usuario sufre y los costos operativos crecen.
Inteliberica implementa plataformas de gestión de clientes que unifican el ciclo completo de atención: desde el primer contacto por cualquier canal — teléfono, web, app, presencial — hasta la resolución del caso y su seguimiento posterior. El sistema de tickets integrado permite gestionar reclamos técnicos con visibilidad del estado de la red, asignar cuadrillas de campo con contexto completo de cada caso y medir la calidad del servicio con métricas objetivas en tiempo real. La automatización de procesos repetitivos — notificaciones de corte, confirmación de reconexión, recordatorios de vencimiento — reduce la carga operativa y mejora la experiencia del usuario.
Capacidades
- Redes de comunicación para subestaciones y centros de control
- Radioenlaces de microondas punto a punto
- MPLS para interconexión de sitios críticos
- LTE privado para operaciones de campo
- Conectividad satelital para ubicaciones remotas
- Equipamiento ruggerizados para entornos eléctricos
- Seguridad OT — visibilidad y detección en red industrial
- Segmentación IT/OT bajo IEC 62443
- Protección de sistemas SCADA y RTUs en subestaciones
- CRM y gestión de clientes residenciales y empresariales
- Contact center y atención omnicanal
- Gestión de reclamos técnicos integrada con operaciones de red
- Automatización de notificaciones y procesos de atención
- Analítica de calidad de servicio y métricas regulatorias